Nos Garanties

Garantie Légale

Nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans contre tout vice caché. Cette garantie ne couvre pas les pièces d'usure, comme par exemple : ampoule ou tube d'éclairage, batteries, plaquettes de montures, etc.

Droit de Retour 15 jours

Tout le monde peut se tromper. SI, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande, vous n'êtes pas 100% satisfait, retournez-la nous et nous vous rembourserons. Utiliser le Formulaire de Retour (voir lien en pied de page).

L'adresse de retour est :

ConfortVisuel.com service RETOUR, Tour CIT, 3 rue de l'Arrivée, 75015 Paris, France.

Les articles doivent nous être retournés neufs, complets et dans leur emballage d'origine intact. Attention de ne pas oublier de remettre la notice ! Pour les lunettes de vue faisant l'objet d'un remboursement Sécu et Mutuelles, il faut également retourner l'ensemble des documents : feuille de soin, facture.

Le remboursement a lieu sous 15 jours après la réception. Lorsque vous nous retournez une commande, il est sympathique de nous prévenir d'un simple email de votre démarche.

Agréé Sécurité Sociale et Mutuelles

Depuis 2007, nous sommes agréés pour le remboursement des lunettes de vue par la sécurité sociale et les mutuelles. Vous devez obligatoirement disposer d'une ordonnance en cours de validité.

Conseils de Spécialistes

Notre service client est en mesure de répondre à la plupart des questions sur votre commande. Vous pouvez également être mis en contact avec des experts de la vision : optique professionnelle, verres progressifs, aides à la vision Dmla, etc. Ces spécialistes expérimentés échangerons avec vous par email ou conviendrons avec vous d'un rendez-vous téléphonique ou dans nos centres.

Livraison Suivie

Nos expéditions sont réalisées en colissimo suivi. Ainsi, vous pouvez savoir où en est votre commande.

Paiement en ligne Sécurisé

Les transactions par carte bancaire sont gérées par Crédit Mutuel, établissement bancaire français qui garantit une sécurisation totale. Le compte client est sécurisé, ainsi que la page de paiement en ligne.